Stage Kennismanagement & Procesoptimalisatie (HBO)
Hattemerbroek | 32-40 uur | Afdeling Klantenservice
Wil jij tijdens je stage écht impact maken binnen een groeiende retailorganisatie? Bij totaalBED zoeken we een proactieve en zelfstandige HBO-stagiair die onze klantenservice helpt om nóg slimmer, efficiënter en klantgerichter te werken.
Tijdens deze stage onderzoek je hoe kennis binnen onze klantenservice beter kan worden georganiseerd en geborgd. Op basis van jouw analyse ontwikkel je een advies én realiseer je een kennisportal waarmee klantenservicemedewerkers sneller en consistenter antwoord kunnen geven op klantvragen.
Denk aan veelvoorkomende klachten, montage-instructies, productinformatie en interne werkwijzen: jij brengt kennis samen in één overzichtelijk en praktisch systeem dat daadwerkelijk gebruikt gaat worden binnen de organisatie.
Waar jij mee aan de slag gaat:
Het doel van jouw stage is om te onderzoeken hoe kennis binnen de klantenservice efficiënter kan worden vastgelegd, gedeeld en gebruikt.
Hierbij houd je je onder andere bezig met:
- Het analyseren van de huidige kennisvoorziening binnen de klantenservice.
- Het inventariseren van knelpunten door middel van interviews en observaties.
- Het analyseren van veelvoorkomende klantvragen, klachten en informatiebehoeften.
- Het onderzoeken van best practices op het gebied van kennismanagement en klantenservice.
- Het vergelijken van verschillende kennisplatformen en AI-ondersteunde oplossingen.
- Het adviseren over de meest geschikte inrichting van een kennisportal.
- Het verzamelen en structureren van productinformatie, handleidingen en interne documentatie.
- Het ontwikkelen van FAQ's, werkinstructies en kennisartikelen.
- Het opzetten, testen en optimaliseren van een kennisportal.
- Het opstellen van een beheer- en implementatieadvies zodat de kennisportal ook na jouw stage succesvol blijft functioneren.
Het eindresultaat
- Een analyse van de huidige situatie.
- Een onderbouwd adviesrapport.
- Een ingericht kennisportal of werkend prototype.
- Een implementatie- en beheeradvies voor de toekomst.
Dit hebben wij jou te bieden:
- Een stagevergoeding van € 600,- per maand (op basis van 40 uur).
- Goede begeleiding en voldoende ruimte om aan schoolopdrachten te werken.
- Een uitdagende stage waarin onderzoek, analyse en praktijk samenkomen.
- Een fijne werkplek binnen een betrokken en informele organisatie.
- Gezellige collega's, leuke attenties en dagelijks een verse lunch op kantoor.
- De kans om daadwerkelijk impact te maken op onze klantenservice en interne processen.
Waarom dit een leuke en leerzame stage is
Bij totaalBED geloven we dat je het meeste leert door echte verantwoordelijkheid. Daarom krijg jij:
- Een opdracht die zichtbaar resultaat oplevert.
- Je ontwikkelt een oplossing die dagelijks wordt gebruikt door collega’s.
- Veel vrijheid & ruimte voor initiatief.
- Je krijgt de ruimte om onderzoek te doen, verbeteringen voor te stellen en jouw ideeën uit te werken.
- Een organisatie waar jouw advies serieus wordt genomen.
- Je werkt samen met collega's uit verschillende afdelingen en presenteert jouw bevindingen aan stakeholders.
- Een gezellige en betrokken werkomgeving.
- We werken hard, maar altijd met aandacht voor elkaar (en met koffie… heel veel koffie).
Wat jij meebrengt:
- Je volgt een HBO-opleiding zoals Bedrijfskunde, Business IT & Management, HBO-ICT, Commerciële Economie, Communicatie, Technische Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie. Je houdt van structuur, overzicht en duidelijkheid.
- Je vindt het leuk om onderzoek te doen en verbeteringen door te voeren.
- Je hebt interesse in kennismanagement, klantenservice, procesoptimalisatie en/of digitale oplossingen.
- Je kunt informatie analyseren en vertalen naar concrete adviezen.
- Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk met verschillende collega's.
- Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en neemt initiatief.
Interesse?
Wil jij tijdens je stage een organisatie helpen om kennis slimmer te organiseren én een oplossing realiseren die dagelijks wordt gebruikt?
Solliciteer dan direct!
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We vertellen je graag meer over de opdracht en onze organisatie.
Dit hebben wij jou te bieden:
- Een stagevergoeding van € 600,- per maand (op basis van 40 uur).
- Goede begeleiding en voldoende ruimte om aan schoolopdrachten te werken.
- Een uitdagende stage waarin onderzoek, analyse en praktijk samenkomen.
- Een fijne werkplek binnen een betrokken en informele organisatie.
- Gezellige collega's, leuke attenties en dagelijks een verse lunch op kantoor.
- De kans om daadwerkelijk impact te maken op onze klantenservice en interne processen.
Waarom dit een leuke en leerzame stage is
Bij totaalBED geloven we dat je het meeste leert door echte verantwoordelijkheid. Daarom krijg jij:
- Een opdracht die zichtbaar resultaat oplevert,
- Je ontwikkelt een oplossing die dagelijks wordt gebruikt door collega’s.
- Veel vrijheid & ruimte voor initiatief,
- Je krijgt de ruimte om onderzoek te doen, verbeteringen voor te stellen en jouw ideeën uit te werken.
- Een organisatie waar jouw advies serieus wordt genomen,
- Je werkt samen met collega's uit verschillende afdelingen en presenteert jouw bevindingen aan stakeholders.
- Een gezellige en betrokken werkomgeving,
- We werken hard, maar altijd met aandacht voor elkaar (en met koffie… heel veel koffie).
Wat jij meebrengt:
- Je volgt een HBO-opleiding zoals Bedrijfskunde, Business IT & Management, HBO-ICT, Commerciële Economie, Communicatie, Technische Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie. Je houdt van structuur, overzicht en duidelijkheid.
- Je vindt het leuk om onderzoek te doen en verbeteringen door te voeren.
- Je hebt interesse in kennismanagement, klantenservice, procesoptimalisatie en/of digitale oplossingen.
- Je kunt informatie analyseren en vertalen naar concrete adviezen.
- Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk met verschillende collega's.
- Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en neemt initiatief.
Interesse?
Wil jij tijdens je stage een organisatie helpen om kennis slimmer te organiseren én een oplossing realiseren die dagelijks wordt gebruikt?
Solliciteer dan direct!
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We vertellen je graag meer over de opdracht en onze organisatie.
Stappen sollicitatie
Stappen sollicitatie
Jouw sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! Je ontvangt hiervan een bevestiging. Binnen 48 uur nemen we jouw sollicitatie in behandeling.
Ons eerste contact
Lijken we goed bij elkaar te passen? Dan neemt jouw toekomstige stagebegeleider contact met je op.
Eerste ontmoeting
Laten we kijken of we écht zo goed bij elkaar passen. We ontmoeten elkaar op ons hoofdkantoor of in het filiaal.
Een vervolg
Is er een klik? Dan nodigen we je, afhankelijk van de stage, graag uit voor een vervolggesprek.
Welkom bij totaalBED!
Welkom bij totaalBED! Als de stage opdracht akkoord is, staat niets een fantastische samenwerking nog in de weg.
Jouw sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! Je ontvangt hiervan een bevestiging. Binnen 48 uur nemen we jouw sollicitatie in behandeling.
Ons eerste contact
Lijken we goed bij elkaar te passen? Dan neemt jouw toekomstige stagebegeleider contact met je op.
Eerste ontmoeting
Laten we kijken of we écht zo goed bij elkaar passen. We ontmoeten elkaar op ons hoofdkantoor of in het filiaal.
Een vervolg
Is er een klik? Dan nodigen we je, afhankelijk van de stage, graag uit voor een vervolggesprek.
Welkom bij totaalBED!
Welkom bij totaalBED! Als de stage opdracht akkoord is, staat niets een fantastische samenwerking nog in de weg.
Over totaalBED
Kom je werken bij totaalBED, dan ontvangen we je met open armen binnen ons prachtige familiebedrijf. Met 26 fysieke winkels verspreid over het noorden, oosten en midden van Nederland en een webshop streven we ernaar om onze klanten een optimale winkelervaring te bieden.
Met een veelzijdig assortiment en ruim 230 enthousiaste collega’s zetten we de klant altijd op nummer één. Van boxsprings tot matrassen en van beddengoed tot lattenbodems; bij totaalBED kun je terecht voor de totale slaapkamer.
Ons hoofdkantoor en distributiecentrum is gevestigd in Hattemerbroek, onder de rook van Zwolle. Een plek vanuit waar we onze winkels ondersteunen en een sterke, operationele basis creëren.
Als groeiende organisatie zijn we voortdurend op zoek naar zowel nieuw talent als ervaren vakmensen die ons team komen versterken. Een stimulerende en dynamische werkomgeving, waarin je de kans krijgt om te groeien en je te ontwikkelen. Samen zetten we de schouders eronder, pakken we kansen en vieren we successen.
Meer weten over deze vacature?
Neem dan contact op met
Rina Benjamins
Manager klantenservice
r.benjamins@totaalbed.nl
06 1057 3499
Meer weten over deze vacature?
Neem dan contact op met
Rina Benjamins
Manager klantenservice
r.benjamins@totaalbed.nl
06 1057 3499